A.

为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等

B.

工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化

C.

通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值

D.

专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题